COVID-19 - Magasins fermés à compter du 30/10/2020

Nous suivons les recommandations du gouvernement Français. Aussi, à compter du vendredi 30/10/2020 l'ensemble de nos boutiques est fermé au public.

Notre activité de fabrication de poterie continue quand à elle à fonctionner tout comme notre service d'expédition.

Un service de Clic & Collect est mis en place et accueille le public sur rendez-vous dans le respect des règles sanitaires imposées du lundi au vendredi de 10h00 à 16h00.

Un maximum de 5 personnes par heure est imposé pour garantir la sécurité de tous.

Puis-je passer une commande sur votre site ?
Oui ! Notre site e-commerce continue de fonctionner pendant la période de confinement. Les commandes sont traitées et continuent a être expédiées.
Votre service client est-il joignable ?
Malgré les contraintes liées à cette crise sanitaire, nous faisons tout notre possible pour que notre service client puissent prendre en charge vos demandes. Vos interlocuteurs sont en télétravail et vous répondent dans les meilleurs délais. Veuillez utiliser tant que possible le formulaire de contact pour toutes vos demandes. Les réponses se font par email du lundi au vendredi de 10h00 à 17h00
J'ai passé une commande avant le confinement. Quand est-ce que je vais la recevoir ?
Nous continuons à expédier vos commandes tant que les transporteurs continuent leur activité. Notre atelier fonctionne toujours comme en temps normal. Cependant les délais de traitement et ou de livraison peuvent être allongés.
Comment suivre l'état d'avancement du traitement de ma commande ?
Vous pouvez suivre l'état d'avancement du traitement de votre commande dans votre espace client. Vous recevez également un email dès qu'un changement intervient sur le traitement de votre commande. (Préparation en cours, mise en livraison, mise en fabrication, ...) Pour tout renseignement complémentaire, vous pouvez utiliser notre formulaire de contact. Notre équipe commerciale est mobilisée en télétravail conformément aux recommandations du gouvernement.
Tous vos magasins sont-ils fermés ?
Conformément à la demande du gouvernement, tous nos magasins recevant du public (Anduze, Montpellier Polygone, Béziers Polygone, Nimes place d'Assas) sont actuellement fermés. Cette fermeture durera jusqu'à ce que les autorités nous l'ordonnent. Vous pouvez néanmoins faire vos achats sur nos boutiques en ligne www.poterie.com pour les poteries et www.lamadeleine-deco.com pour la décoration, le textile, le jardin, les meubles. Vous pouvez également choisir la récupération de vos commandes à notre drive d'Anduze lors du choix de mode de livraison.
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